Políticas de Devolución

1. Derecho de retracto (arrepentimiento) — 5 días hábiles

Conforme al Art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:

• Esté sin usar y sin abrir, con el celofán y el sello de seguridad ParfumMX intactos.
• Se devuelva completo (caja, atomizador, celofán, accesorios y obsequios) en las mismas condiciones en que se recibió.

Un producto cuyo sello o celofán haya sido retirado no es elegible para retracto, por razones de higiene y porque no puede volver a comercializarse. El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente; si el envío original fue gratuito, se descuenta su costo real del reembolso.

2. Garantía por defecto de fábrica — 90 días

Si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable (atomizador que no funciona, fuga de origen, sello defectuoso), tienes derecho, a tu elección, a reposición, reparación o reembolso, sin costo, dentro de los 90 días posteriores a la entrega (Art. 92-93 LFPC).

3. Producto dañado en tránsito, incorrecto o incompleto

Para estos casos debes reportar dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y presentar:

• Video de apertura del paquete, continuo y sin cortes, que muestre el paquete cerrado y sellado antes de abrirlo, la guía visible y el estado del producto.
• Fotografías de la caja de envío, el empaque interior y el producto.
• Conservar todo el empaque original hasta resolver el caso.

Sin el video de apertura y las fotografías dentro del plazo, el reclamo por daño/faltante se evalúa caso por caso y no se garantiza reembolso automático.

4. Autenticidad

Todos nuestros productos son originales. Cada envío se registra con su código de lote (batch code). Si tienes dudas de autenticidad, contáctanos antes de abrir el producto: verificaremos juntos el lote. Cualquier revisión requiere devolver la unidad exacta enviada, con el código de lote coincidente con el registrado en tu pedido.

5. Entregas confirmadas por paquetería

Los envíos viajan con guía y confirmación de entrega. Si la paquetería reporta el pedido como entregado, la venta se considera cumplida. Un extravío o robo posterior a la entrega confirmada debe gestionarse ante la paquetería y/o autoridad correspondiente, y no constituye un reembolso a cargo de ParfumMX.

6. Productos no sujetos a devolución por arrepentimiento

Decants, muestras y testers; sets/estuches abiertos; y artículos de liquidación / última pieza claramente marcados como tales. La garantía por defecto de fábrica sí aplica a todos.

7. Cómo iniciar un reclamo

Escríbenos a parfum.mx.oficial@gmail.com o al WhatsApp +52 55 3159 6359 con tu número de pedido y la evidencia correspondiente. Plazos de respuesta: hasta 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago, dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a recibir e inspeccionar el producto devuelto.

Datos del vendedor (Art. 76 Bis LFPC)

ParfumMX — Domicilio: Calzada san isidro 164, Int b1205, Industrial San Antonio, Azcapotzalco, CDMX, C.P 02760 — Contacto: parfum.mx.oficial@gmail.com / WhatsApp +52 55 3159 6359 — Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM.

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